1. Fazer contato pelo WhatsApp (47) 99629-9874 nos informando sobre a troca - envie fotos, vídeos e já descreva o motivo da solicitação.
2. Em seguida, você receberá uma etiqueta e um código de postagem (sem custos via PAC) para enviar a sua troca aqui pra H&L TShirts. ATENÇÃO: enviamos esse código pelo WhatsApp. O código de postagem sem custos tem o prazo de validade de 7 dias corridos, e caso a cliente não poste dentro deste prazo, a mesma perde o benefício de troca gratuita.
3. Vá até uma agência dos Correio mais próxima de você com a caixa/pacote lacrada e com o código que nós enviamos para fazer a postagem do objeto.
4. Após o recebimento da caixa/pacote aqui na H&L TShirts , em até 5 dias úteis você receberá o nosso contato dando um feedback sobre a troca.
📌 Devolução de produto ou pedido:
Você terá o prazo de 7 dias corridos (conta a partir do próximo dia útil do recebimento da mercadoria) para devolver o seu produto ou pedido (parcial ou completo). Em caso de devolução de conjunto, você deverá enviar o conjunto completo.
O processo de estorno é de acordo com o meio de pagamento efetuado no pedido. Em caso de cartão de crédito, a administradora poderá levar até 3 faturas ou 90 dias para creditar o valor estornado. Este prazo é de responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito e varia de acordo com o fechamento da sua fatura ok? Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos de reembolso. Nesse caso, a H&L envia o comprovante do estorno e manda pelo WhatsApp para a cliente, comprovando de que o estorno foi solicitado e que dali pra frente, depende da administradora do cartão de crédito da cliente.
Em casos de pagamentos via Boleto Bancário ou PIX/transferências: a restituição será efetuada pelo nosso próprio financeiro via depósito bancário em uma conta preferencialmente em nome da cliente em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria ou pedido aqui na Dolce-me. O valor do frete é reembolsado somente nos casos em que todo o pedido seja devolvido.
📢 RECADINHOS IMPORTANTES
A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todos os tags e etiquetas afixadas a peça conforme foi enviada, bem como a devolução total de todos os brindes, mimos e presentes que foram enviados de forma gratuita junto com o pedido (caso a cliente queira ficar com os brindes, mimos ou presentes enviados de forma gratuita, é possível efetuar a compra dos mesmo através de pix ou o desconto/reembolso do valor parcial já descontando os mesmos).
Toda troca/devolução é analisada pelo nosso controle de qualidade e se constatado algum dos itens descritos abaixo, faremos contato com a cliente pelo WhatsApp e a peça/pedido será devolvido imediatamente com e neste caso, o frete do reenvio será por conta da cliente.
Peças que saíram do catálogo do site só poderão ser trocadas por outro modelo ou devolvidas para estorno do valor.
Não é possível trocar brindes (nem por tamanho e nem por cor).
MOTIVOS DE TROCA ACEITOS 📦✅
Falha ou defeito na peça decorrente da fabricação.
Troca por tamanhos.
Troca por outros modelos.
Erro no pedido.
❌ MOTIVOS DE TROCA/ DEVOLUÇÃO NÃO ACEITOS ❌
Não aceitaremos a troca ou devolução do produto comprado nas seguintes situações:
Ter passado do prazo legal de 7 dias corridos do recebimento da sua compra (conforme o código de rastreio);
Produto sem etiqueta TAG devidamente afixadas à peça;
Indícios de uso inadequado do produto;
Indícios de dano acidental ou provocado;
Desgaste natural em decorrência do uso;
Lavagem inadequada do produto;
Se por um acaso constatarmos que não existe o defeito mencionado ou dano apontado;
Produtos com alterações, customizações, ajustes ou bainhas feitas pela cliente.
